Чатботы супраць маркетынгу па электроннай пошце: што працуе?

Чат-боты - гэта размова пра горад, а электронная пошта з стагоддзяў стала каналам для маркетынгу. Але калі для тыповага бізнесу ўжо існуе некалькі каналаў маркетынгу, як выбраць адзін з двух? Вось разгледзім, чаму мы лічым, што вам трэба прыцягнуць сваіх спажыўцоў за межы звычайнай электроннай пошты.

Усе па электроннай пошце сваім кліентам

Паводле дадзеных Pew Research, 92% дарослых у Інтэрнэце выкарыстоўваюць электронную пошту для зносін, а 61% выкарыстоўваюць яе штодня. На самай справе, агульная колькасць уліковых запісаў электроннай пошты ва ўсім свеце, як чакаецца, павялічыцца ў параўнанні з 4,3 млрд да канца 2017 года.

Гэта шмат людзей, якія трапляюць пад вашу мэтавую аўдыторыю.

Калі 57% падпісчыкаў электроннай пошты праводзяць 10–60 хвілін на прагляд маркетынгавых лістоў, на працягу тыдня відавочна, што 82% прадпрыемстваў B2B і B2C выкарыстоўваюць гэты канал маркетынгу.

А цяпер уявіце сабе колькасць электронных лістоў, якія рассылаюцца кожную хвіліну, альбо колькасць паведамленняў, якія ваш ідэальны спажывец атрымлівае штодня. Незалежна ад кошту, які вы можаце прапанаваць, вы, верагодна, ляжаць пад 55% прадпрыемстваў, якія дасягаюць адкрытай хуткасці не больш за 25% і клікаў, якія ніколі не перавышаюць 9–10%.

Так што электронная пошта неэфектыўная? Зусім не.

Па-ранейшаму гэта адзін з самых эфектыўных каналаў, калі гаворка ідзе пра рэнтабельнасць і набыццё кліентаў. Кампаніі, якія праводзяць маркетынгавыя кампаніі па электроннай пошце, атрымліваюць на 40 разоў больш кліентаў і ROI на $ 38 за кожныя выдаткаваныя $ 1.

Электронная пошта стала забітым каналам даўно. Калі бізнэс перайшоў у сацыяльныя медыя і рэкламу, але зараз, калі прастора настолькі застаўленая, куды вы ідзяце далей?

Прыкладанні для абмену паведамленнямі.

Чаму прыкладанне абмену паведамленнямі з'яўляецца новым маркетынгавым каналам

Business Insider паведамляе, што прыкладання для абмену паведамленнямі цяпер больш, чым сеткі сацыяльных медыя. Гэта паказвае, як карыстальнікі Інтэрнэту сёння больш схільныя карыстацца каналамі, якія дазваляюць ім персаналізаваць размову, не даючы ім захапляцца.

Возьмем для прыкладу Facebook Messenger. Ёсць практычна 70 мільёнаў штодзённых карыстальнікаў прыкладання для абмену паведамленнямі і каля 1,3 млрд. Карыстальнікаў штомесяц.

Крыніца

Некаторыя з гэтых карыстальнікаў знаходзяцца ў Facebook Messenger для асабістага зносін з сябрамі і сям'ёй, але ёсць і такія, хто разглядае яго як больш эфектыўны канал для размовы з цікавымі імі брэндамі.

Крыніца

Ці сапраўды Facebook Messenger Marketing працуе?

Убачыўшы такую ​​магчымасць, нават Facebook запусціў мэты "паведамлення" для рэкламных кампаній. Гэта дазваляе бізнэсу наладжваць кампаніі, накіраваныя на заахвочванне мэтавай аўдыторыі пачаць размову з імі альбо завесці іх на свой сайт пасля пачатковай размовы.

Даволі ўпэўнены, што вы бачылі, што некаторыя з гэтых паведамленняў паўстаюць у вашым мессенджеры адразу пасля таго, як вы прызямліліся на Facebook-старонцы кампаніі або спадабаліся. Але колькі разоў вы пераходзілі па спасылцы, якую брэнд пасылае вам разам з паведамленнем - калі вы спытаеце мяне, толькі калі я лічу, што гэта "вельмі актуальна" для таго, што я хацеў зрабіць з прапановамі бізнесу.

Але вось некалькі рэчаў, якія я пастаянна чую пра рэкламу Facebook Messenger - як для B2B, так і для B2C:

"Вы не лічыце, што кампаніі Facebook Messenger занадта затратныя?"

"Калі я запусціў простую кампанію па націску на вэб-сайт, гэта значна танней, чым прымусіць людзей пераходзіць па паведамленнях Messenger."

Асабіста вось што я думаю пра маркетынгавыя кампаніі Facebook Messenger:

1. Так, яны каштуюць крыху даражэй, чым звычайныя дарожныя кампаніі, але ўзаемадзеянне з кліентамі таго варта. Так?

Напрыклад, гэта тыповая кампанія, калі я накіроўваю трафік на старонку кліента "кліента". CPC складае 7,55 INR, але звычайна мне каштуе 1,5 INR для той жа мэтавай аўдыторыі, абмену паведамленнямі і графікай.

2. Не, размовы з кліентамі не былі на 100% актуальнымі.

Пакуль хуткасць удзелу кліентаў не ўзрастала, такія размовы, з якімі мы прызямліліся, былі непатрэбнымі. Большасць проста адправіць па чарзе вялікія пальцы ўверх ці прывітанне і сыдзе. Гэта нягледзячы на ​​кампанію, якая накіравана на тое, каб "пагаварыць з імі", расказаўшы, што прапануе бізнес, і спытаць, пра што яны хочуць ведаць больш.

Па сутнасці, гэтая кампанія не змагла прыцягнуць «правільных кліентаў», а таксама забяспечыць пераўтварэнні - у адрозненне ад таго, што павінна рабіць.

Зразумела, існуюць сотні парад і рэкамендацый, як аптымізаваць маркетынгавую кампанію Messenger для дасягнення максімальных вынікаў. На мой погляд, звычайныя кампаніі, як правіла, працуюць значна лепш, асабліва калі вы шукаеце, каб прыцягнуць спажыўцоў адпаведным чынам.

Але гэта толькі адзін уліковы запіс. Я ўпэўнены, што ёсць прадпрыемствы, якія атрымліваюць выдаткі на маркетынгавыя кампаніі Messenger і нават атрымліваюць ад гэтага жаданыя вынікі.

А як наконт маркетынгавых ботаў Messenger?

Добра, таму Facebook не адзіны, хто вызначыў маркетынгавы патэнцыял Messenger. Ёсць такія прадукты, як ManyChat, It’s Alive, Chatfuel і шмат іншага, якія прыбіваюць узаемадзеянне кліентаў з дапамогай Facebook Messenger.

На самай справе ManyChat нават дасягнуў цудоўных вынікаў, такіх як 5000 долараў продажаў пры нулявых выдатках на рэкламу! Eesthetic by Science рэалізаваў бот ManyChat, каб прыцягнуць сваіх паслядоўнікаў на дзвюх старонках Facebook, якімі ён валодае. Ён проста падвёў сваіх паслядоўнікаў да футболкі, якую яны запусцілі, з прыязным паведамленнем, якое дало ім магчымасць адмовіцца ад узаемадзеяння.

І вядома, падарунак, які яны выкарыстоўвалі разам з паведамленнем, быў дастатковы, каб даць чалавеку робат.

Цяпер чаму гэтая кампанія працуе лепш, чым кампанія Facebook Messenger, якую я прыводзіў раней? Вось некалькі відавочных прычын:

  • Ён узаемадзейнічае толькі з паслядоўнікамі брэнда - гэта людзі, якія ўжо зацікаўлены ў тым, чым займаецца брэнд, таму яны больш схільныя займацца і рабіць пакупкі.
  • Высокі ўзровень персаналізацыі з карыстацкай графікай і паведамленнямі, арыентаванымі на «прыцягненне» паслядоўніка, а не на прыцягненне іх да продажу.
  • Пачуццё чалавечага гумару ў паведамленнях, якое, відавочна, больш падабаецца тысячагоддзям.
  • Просты заклік да дзеянняў, накіраваных на абмен дадатковай інфармацыяй з паслядоўнікам, замест таго, каб перагружаць іх занадта вялікай колькасцю варыянтаў.
  • Прыцягненне пакупнікоў і меркаванне, распродаж - хак да атрымання продажаў!

Акрамя таго, ёсць і некалькі маючых адбыцца ботаў, якія будуць настроены змяніць спосаб прыцягнення сваёй аўдыторыі бізнесам.

Напрыклад, ZoConvert дазваляе бізнэсу ствараць бота-мэсэнджэр за лічаныя хвіліны і персаналізаваць працу з кліентамі. Ён таксама дазваляе вам падтрымліваць паслядоўнікаў у сацыяльных сетках, якія пакідаюць каментарыі да вашых паведамленняў у Messenger - вядома, з іх дазволу.

Vostrolife выкарыстоўвае ZoConvert, каб прыцягнуць наведвальнікаў свайго сайта своечасовымі паведамленнямі і абнаўленнямі ў Facebook Messenger. Гэта дапамагае ім дапамагаць пакупнікам у прыняцці абгрунтаваных рашэнняў аб куплі, што прыводзіць да лепшага вопыту кліентаў.

Вось што прывяло да своечасовага ўзаемадзеяння для Vostrolife:

  • 40% CTR
  • 20% павелічэнне продажаў

Вось што было для іх кампаніі:

  • Своечасова звяртайцеся да кліентаў на канале, на якім яны найбольш актыўныя
  • Высокая персаналізацыя паведамленняў на аснове зместу, якімі яны праявілі цікавасць
  • Прастата падпіскі і пакупкі праз Facebook Messenger
  • Лёгкае аднаўленне кошыка

Ці ёсць у чатботаў будучыню маркетынгу?

Калі вы спытаеце мяне, у іх абавязкова ёсць спосаб непасрэдна злучыцца са спажыўцамі больш 1: 1 у параўнанні з рэкламай - незалежна ад таго, наколькі ваша копія персаналізаваная.

Але канал - гэта не ўсё. Неабходна засяродзіцца на ўдзеле кліентаў і дадаць крыху больш асабістасці вашаму боту - добра, таму што чат-боты таксама маюць нязменнае імя ў лічбавым пейзажы, і вы не хочаце, каб яго збівалі за выкарыстанне.

У рэшце рэшт, вы не там, каб спам кліентаў; толькі каб дапамагчы ім прыняць правільныя рашэнні аб куплі!

Чат-боты - гэта новы апельсін, і я думаю, што кожнаму бізнесу яны патрэбныя. Няхай гэта будзе своечасовае ўзаемадзеянне, персаналізаваныя рэкамендацыі, развіццё выхавання, прывядзенне паслядоўнікаў сацыяльных медыя да канверсій альбо проста прасоўванне спецыяльнай зніжкі, чат-боты гарантуюць, што ваша паведамленне атрымаецца "дастаўлена і прачытана".

Якое ваша меркаванне аб ботах Facebook Messenger для ўдзелу кліентаў?

* Першапачаткова апублікаваны ў маім блогу. Калі вам падабаецца пост, не забудзьцеся апладаваць. :)