Аўтаматызацыя супраць гуманізацыі: дзве найбольш магутныя тэндэнцыі 21-га стагоддзя.

Дзве надзвычай магутныя тэндэнцыі перарабляюць свет вакол нас. Цяпер кожны бізнес павінен спытаць сябе: на якой баку лініі мы трапляем?

Я працую ў цэнтры Лондана і жыву на паўднёвым усходзе горада. Практычна кожную ноч, вяртаючыся з працы, я спыняюся на заставе Лонданскага моста M&S Simply Food (так, маё жыццё такое гламурнае). Месца заўсёды ўпакавана, але чарга перамяшчаецца хутка, бо ёсць 12 штатных кас. Ці яны былі ўкамплектаваны. У мінулым месяцы 12 звычайных мотаблокаў былі заменены 12 сэнсарнымі экранамі для самаабароны і двума супрацоўнікамі роўмінгу. За ноч амаль усіх знаёмых твараў не стала.

Невыказанае сцвярджэнне не магло быць больш ясным: будучыня наперадзе. Тэхналогія сілкуецца працамі. Нездарма так шмат кніг прысвечана пытанню: ці ідзем мы ў будучыню без працы? І што гэта значыць?

Але верыць у беспрацоўную будучыню, я думаю, гэта бачыць толькі палову карціны. Каб убачыць цэлае, нам трэба зрабіць крок назад і зразумець, што гэта з'ява - тэхналогія ежы працоўных месцаў - толькі адзін бок двухбаковай гісторыі.

Зараз праз спажыванне і бізнэс пранікаюць дзве тэндэнцыі. Магчыма, дзве самыя моцныя тэндэнцыі 21-га стагоддзя. Гэта аўтаматызацыя і гуманізацыя. І гэта сапраўды два бакі адной манеты. Больш за тое, яны павінны прымусіць любога кіраўніка бізнесу, генеральнага дырэктара, заснавальніка запуску або маркетолага задаць два асноўныя пытанні.

Два бакі

З аднаго боку, расце чаканне, што ўсё больш аспектаў жыцця будзе хуткім, лёгкім і без трэння. Аўтаматызацыя паўсядзённых паслуг забяспечвае менавіта тое, выключаючы часта павольны і неэфектыўны чалавечы складнік паслугі.

З іншага боку, у свеце багацця матэрыялаў і ўсё большай аўтаматызацыі мы надаём усё большае значэнне рэдкім, дзіўным і ўзбагачальным досведам. Проста праверце свой канал Instagram. Гэта #plethora людзей, якія жадаюць паведаміць вам, што ў іх дзіўныя ўражанні, праўда?

І вось у чым справа: улічваючы тое, што людзі - сацыяльныя жывёлы, удзел іншых людзей, як правіла, з'яўляецца фундаментальным вопытам, які мы найбольш цэнім.

Гэта два бакі манеты. Большая частка штодзённага жыцця становіцца больш хуткай, трэнняй і аўтаматызаванай. І гэта тычыцца цэлага шэрагу задач і ўзаемадзеянняў. Але чым больш аўтаматызаваным і безаблічным становіцца свет вакол нас, тым больш мы цэнім - і чым больш часу ў нас - на размова, інтымную і чалавечую.

Два самых знакавых бізнэса 21-га стагоддзя складаюць гэтую дыхатамію: Uber і Airbnb. Uber усё аб тым, каб зрабіць паездкі ад А да Я як мага больш без трэння - і яны спадзяюцца, што ў выніку машыны без кіроўцы будуць азначаць, што вы кліент - адзіны чалавек, які ўдзельнічае ва ўсім працэсе.

Між тым, зварот Airbnb заўсёды быў пра свята, якое з'яўляецца больш сапраўдным і чалавечым. І якая стратэгія Airbnb на наступныя 10 гадоў? Гэта пераўзыходзіць проста платформу, каб вы маглі забраніраваць жыллё. Airbnb хоча стаць глабальнай платформай, якая злучае падарожнікаў з дасведчанымі і гарачымі мясцовымі жыхарамі па прызначэнні. Сусветная платформа для чалавечых падарожжаў. Вось аб чым ідзе праграма "Вопыт гаспадара". Дазвольце мне прыгатаваць вам наш мясцовы дэлікатэс! Як наконт экскурсіі па нашых вінаградніках! Ці чулі вы пра калектыў мастака ў цэнтры горада?

Мы заўсёды будзем адзін аднаго

Паглядзіце гэтыя два магутныя, звязаныя з гэтым тэндэнцыі ў цэлым, і стане зразумела, што будучыня беспрацоўнага далёкая ад пэўнай.

Так, у бліжэйшыя гады аўтаматызацыя знішчыць тону працоўных месцаў. Але ў аўтаматызаваным свеце будуць узрастаць попыты на сапраўды чалавека і новыя спосабы, каб людзі атрымлівалі карысць ад сваіх унікальных ведаў, страсці і асобы.

Іншымі словамі, у свеце, дзе функцыянальнае і транзакцыйнае аўтаматызавана, мы пакінулі адно аднаго. Новыя працоўныя месцы і новы від эканоміі будуць абапірацца на новыя спосабы забаўляць, натхняць, інфармаваць і проста быць са сваімі калегамі.

Гэта змяненне ўжо выклікае некаторыя рэжымы працы і некаторыя бізнес-мадэлі, якія выглядаюць даволі дзіўна з звычайнай пункту гледжання. Падумайце пра ўплывовых інструментаў Instagram і зорак YouTube. Падумайце пра жамчужнага брата з Кітая, які зарабляе мільёны, жывучы, адкрываючы мідыі і дазваляючы гледачам азартна гуляць па выніку: будзе ўтрымлівацца жамчужына ці не?

Вазьміце свет, які ўжо ператварыў Пэрл Бро ў адчуванне і працягніце яго вонкі. Вось куды мы ідзем.

Два пытанні для бізнесу

Паколькі гэтыя дзве надзвычай магутныя тэндэнцыі перарабляюць свет вакол нас, любы кіраўнік бізнесу або заснавальнік стартапа павінен задаць два пытанні.

Па-першае, на які бок манеты аўтаматызацыі / гуманізацыі мы трапім?

Нядаўна мы бачылі, што можа здарыцца, калі заснавальнікі стартапа не задумаюцца над гэтым пытаннем. Калі заснавальнікі гандлёвага аўтамата "Бодэга" выкарыстоўвалі слова "Бодэга", яны недвухсэнсоўна імкнуліся да спажывецкага вопыту, які большасць людзей бачыць праз аб'ектыў тэндэнцыі гуманізацыі: крама мамы і поп-музыкі. І ў выніку забралі тону цяпла. Наколькі розныя маглі быць прыёмы, калі б яны проста размясцілі свае паслугі на баку аўтаматызацыі, як смартфон, безнаяўнае пераасэнсаванне традыцыйнага гандлёвага аўтамата?

Вядома, адзін бізнес можа разваліцца на розныя бакі падзелу ў розных кропках падарожжа кліентаў. Галоўнае - усё гэта прадумаць. У адваротным выпадку вы ляціце сляпым, калі гаворка ідзе пра аўтаматызацыю супраць гуманізацыі.

Другое пытанне: у гэтым артыкуле я сцвярджаў, што новыя формы працы будуць створаны як тэндэнцыя да аўтаматызацыі паліва, звязаная з гэтым тэндэнцыяй гуманізацыі. Усё вельмі добра. Але цвёрдая ісціна заключаецца ў тым, што гэта не дапаможа шмат мільёнаў тых, хто страціць працу ў выніку гэтай новай змены. Хутчэй за ўсё, гэта не дапаможа супрацоўнікам касы ў маёй мясцовай краме, якія павінны былі ісці, калі прыехалі сэнсарныя экраны. Як і ў папярэднія перыяды інтэнсіўных тэхналагічных змяненняў, многія жыцці павінны быць спынены аўтаматызацыяй. Гэта будзе балюча

Такім чынам, іншы надзённы набор пытанняў для любога бізнесу, які трэба задаць сабе, заключаецца ў тым: якую адказнасць мы нясем, каб дапамагчы тым, каго гэтыя змены пацярпелі?

Гэта выходзіць за рамкі проста зрабіць усё магчымае, што можна для людзей, якіх ты адпускаеш. У 21-м стагоддзі бізнесу трэба аб'яднаць з урадам - ​​з усімі намі - перагледзець грамадства і рэжым капіталізму, які можа надаць перавагу чалавечай годнасці. Перш за ўсё гэта вялікая праблема, якую ставяць гэтыя дзве тэндэнцыі.

Дэвід Мэтцін - кіраўнік аддзела тэндэнцый і даследаванняў TrendWatching.