Спытайце супраць

Як кіраўнікі прадуктамі і кіраўнікі каманд, мы часта бываем у сітуацыях, калі нам трэба дапамагчы камандзе прыняць рашэнне. Асабліва складана гэта ў міжфункцыянальных камандных сітуацыях, калі кіраўнік прадукту альбо кіраўнік групы не мае «пазыцыйных паўнамоцтваў» - астатнія людзі ў камандзе не паведамляюць прэм'ер-міністру альбо кіраўніку каманды. Пытанне, з якім мы сутыкаемся ў гэтых сітуацыях, заключаецца ў тым, "які лепшы спосаб дапамагчы нашай камандзе прыйсці да прыняцця рашэння?"

Адной з асноў, якія мне падаюцца карыснымі ў гэтых сітуацыях, з'яўляецца "Папрасіць супраць. Калі мы дапамагаем нашай камандзе прымаць рашэнні, мы можам працаваць у любым канцы спектра "Запытаць супраць". З боку "Спытайцеся" ў спектры, мы просім каманду аб іх укладзе і хочам дасягнуць высокага ўзроўню кансенсусу. "Як вы лічыце, што мы павінны зрабіць?" На баку "Скажыце" мы па сутнасці прымаем рашэнне і паведамляем камандзе пра тое, што прынята. "Мы зробім гэта".

Канец спектру Ask - гэта падыход знізу ўверх, дапытлівы і кансенсус. Канец спектру Tell - гэта рашучы падыход у кірунку каманды "зверху ўніз".

Ні адзін падыход не падыходзіць для любой сітуацыі. Калі вы празмерна карыстаецеся падыходам Ask, вас могуць успрымаць як нерашучыя або празмерна асцярожныя. Калі вы празмерна карыстаецеся падыходам Tell, вас могуць успрымаць як занадта дырэктыўныя, недаверлівыя і мікра-менеджментныя. І калі вам не хапае фармальных паўнамоцтваў, вы можаце таксама ўспрымацца як празмернае пашырэнне вашага ўплыву.

Такім чынам, калі вы павінны спытаць, і калі вы павінны сказаць? Ёсць два кампаненты, каб ведаць, калі вы павінны спытаць v. Скажыце:

  • Сітуацыя
  • Аўдыторыя

Сітуацыя

Ваша першая развага ў пытаньні Ask vs. Tell - гэта рашэньне.

  • Колькі ў вас часу?
  • Якія стаўкі?
  • Колькі ёсць нявызначанасці ў выніку?

Калі ў вас ёсць час для прыняцця рашэння, у вас ёсць магчымасць спытаць. Калі часу мала, вас могуць прымусіць сказаць. Уявіце, калі ў вас ёсць толькі секунды, каб прыняць рашэнне - у вас няма часу на пытанне.

Калі стаўкі высокія або нявызначанасць высокая, вам варта спытаць, каб палепшыць фактычнае рашэнне. Запытаўшыся ў сваёй камандзе, вы можаце пераадолець свае прадузятасці, убачыць вакол сваіх сляпых плям і пашырыць даступны набор інфармацыі і ідэй.

Калі стаўка невялікая і нявызначанасць невялікая, варта проста патэлефанаваць і паведаміць камандзе. Вы не хочаце марнаваць час сваёй каманды, адкрываючы кожнае рашэнне для абмеркавання і ўнясення інфармацыі. Інакш вас могуць успрымаць як нерашучыя або празмерна асцярожныя.

Аўдыторыя

Ваша другая развага ў пытаннях Ask vs. Tell павінна стаць аўдыторыяй для гэтага рашэння.

  • Якая перспектыва аўдыторыі ў гэтай тэме ці рашэнні?
  • Колькі запатрабуецца ад вашай аўдыторыі?

Калі ваша аўдыторыя ўжо скептычна ставіцца да гэтай тэмы ці рашэння, вам варта спытаць. Людзі, якія ставяцца скептычна, не хочуць, каб іх паведамлялі; яны хочуць, каб іх праблемы і пярэчанні былі пачуты. Вы будзеце значна больш эфектыўна пераконваць вашу скептычную аўдыторыю, калі вы будзеце прыслухоўвацца да іх пункту гледжання і вырашаць свае праблемы. Калі ваша аўдыторыя ўжо ўспрымае, вы можаце паведаміць, каб зэканоміць час і хутка перайсці да прыняцця рашэння.

Калі вам патрэбны бай-ін у вашай аўдыторыі вакол рашэння, вам варта спытаць. Звычайна вы патрабуеце ад увагі аўдыторыі, калі ваша рашэнне ў першую чаргу залежыць ад рашэння - калі менавіта яны будуць мець патрэбу ў выкананні рашэння або змяненні сваіх паводзін.

Прычына, па якой вы хочаце спытаць сваю каманду, заключаецца ў тым, што людзі адчуваюць сябе матываванымі, калі яны маюць аўтаномію і адчуваюць, што яны прымаюць свае ўласныя рашэнні. Такім чынам, калі вам патрэбна рэгістрацыя, задавайце людзям пытанні, якія дапамагаюць ім прыняць рашэнне. Калі вы вернецеся да Tell ў гэтых сітуацыях, у лепшым выпадку вы атрымаеце неахвотнае выкананне (чакаць і ўбачыць, спадзяюся, што гэта не атрымаецца, пасіўнае агрэсіўнае паводзіны). У горшым выпадку вы атрымліваеце відавочнае невыкананне (ігнаруйце гэтае рашэнне, бунтуйцеся супраць яго).

Кожны дзень кіраўнікі прадуктамі і кіраўнікі каманд павінны дапамагаць сваім камандам прымаць рашэнні. Пытанне, з якім мы сутыкаемся ў гэтых сітуацыях, заключаецца ў тым, "які лепшы спосаб дапамагчы нашай камандзе прыняць рашэнне?"

Мы можам выкарыстаць рамкі Ask vs. Tell, каб вызначыць аптымальны падыход для прыняцця рашэння. Канец спектру Ask - гэта падыход знізу ўверх, дапытлівы і кансенсус. Канец спектру Tell - гэта рашучы падыход у кірунку каманды "зверху ўніз". Некаторыя рашэнні больш паддаюцца пытанню, іншыя - "Тэлу". Выкарыстоўвайце пытацца занадта часта альбо ў той сітуацыі, і вас могуць успрымаць як нерашучыя. Выкарыстоўвайце Tell занадта шмат ці ў няправільнай сітуацыі, і вы можаце ўспрымацца як мікракіраванне.

Вы можаце ўлічваць два фактары, вырашаючы выкарыстоўваць Ask vs. Tell:

  • Сітуацыя. Колькі ў вас часу? Наколькі высокія стаўкі? Колькі там нявызначанасці?
  • Аўдыторыя: Наколькі скептычна вашая аўдыторыя? Колькі вам патрэбна?

Увогуле, вы пытаецеся, калі:

  • У вас ёсць час І стаўкі высокія АЛЕ няўпэўненасць высокая.
  • Ваша аўдыторыя скептычна АБО вам патрэбны іх удзел.

Вы скажаце, калі:

  • Час кароткі, АБО (стаўкі нізкія І невядомасць невялікая).
  • Ваша аўдыторыя ўспрымае і вам не трэба шмат купляць у іх.

У гэтыя дні мы ўсё больш і больш лідзіруем вельмі незалежных мысляроў, якія часта скептычна ставяцца да «аўтарытэту». Таму часцей за ўсё нам трэба будзе пытацца, а не расказваць. Калі вы бачыце, што людзі становяцца ўстойлівымі да таго, як вы звяртаецеся з працэсам прыняцця рашэнняў, спытайцеся, ці не занадта шмат у вас на канверы.

Аднак не варта меркаваць, што "Просіць" - гэта правільны шлях. Часам даводзіцца казаць - гэта правільна зрабіць, каб дапамагчы камандзе хутка рухацца, і ў вас ёсць кампетэнтнасць і аўтарытэт для рэзервовага капіявання. Часам ваша каманда мае патрэбу ў вас, каб быць больш настойлівым, скажыце на спектры.

Асабліва гэта можа быць дакладна з цягам часу. У пачатку працэсу прыняцця рашэння ў вас больш часу і вы можаце пачаць з Ask. З цягам часу вас могуць прымусіць пераехаць у Тэл. "Мы гэта некаторы час абмяркоўвалі, але час выходзіць, і мне трэба патэлефанаваць зараз ад імя нашай каманды".

У наступны раз, калі вам трэба дапамагчы вашай камандзе прыняць рашэнне, прадумайце рамкі Ask vs. Tell. Гэта самы эфектыўны і эфектыўны спосаб для таго, каб прывесці сваю каманду да прыняцця рашэння.

Дзякуй Jeff Seibert, які прадставіў версію каманды Ask vs. Tell перад камандай прэм'ер-міністра Twitter на трэнінгу ў 2015 годзе. Я развіваў гэтую аснову і выкарыстоўваю яе часта з першага слухання Джэфа яшчэ ў той дзень.